Analytics for Customer Management
Ti supportiamo nel rendere il CRM aziendale un abilitatore di iniziative di marketing e comunicazione in grado di migliorare il valore della customer base
La nostra soluzione
Offriamo un approccio data-driven che permette di valorizzare la customer base, sviluppando e potenziando una strategia personalizzata su segmenti di clienti specifici al fine di attivare strategie e azioni di marketing efficaci.
Il nostro servizio integra analisi dei dati e supporto all’azienda attraverso tre step:
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- Analisi dei dati
Sviluppo di analisi dei comportamenti d’acquisto e delle interazioni dei clienti con l’azienda per segmentare la customer base e generare insight di valore. Le principali analisi che effettuiamo sono: segmentazione comportamentale, analisi del valore, propensione al cross e up-selling, propensione alla multicanalità, churn prevention.
- Analisi dei dati
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- Strategie di attivazione
Impostazione e attivazione di azioni di marketing specifiche e personalizzate per i clienti in un’ottica di potenziamento del valore della customer base. Tra queste iniziative rientrano: campagne DEM e SMS, marketing automation, sistemi di recommendation, design del volantino digitale, shelf optimization.
- Strategie di attivazione
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- Misurazione dei risultati
Definizione della strategia di misurazione per quantificare il valore incrementale delle iniziative di marketing implementate attraverso specifici KPI. I risultati vengono interpretati sia in un’ottica di breve periodo relativi alla specifica campagna che di medio-lungo periodo per tutte le iniziative messe in campo.
- Misurazione dei risultati
Bisogni e soluzioni
Grazie al nostro servizio di Analytics for Customer Management, potrai:
Segmentare la clientela in base al comportamento d’acquisto, alla relazione con l’azienda e alla propensione all’acquisto. Questo permette di targetizzare clienti diversi con attività differenti.
Analizzare il valore storico e prospettico della customer base per focalizzare gli effort più rilevanti sui clienti a più alto potenziale e sulle attività con più probabilità di aumentare il valore dei clienti stessi, in modo da migliorare l’efficienza delle attività di marketing e comunicazione legate alla gestione della customer base.
Valutare le campagne in termini di uplift generato, confrontando i clienti esposti alle nuove azioni con un campione di controllo, per quantificare il valore incrementale generato dal nuovo approccio.
Trasformare il CRM, che è tradizionalmente visto come un centro di costo/investimento, in un abilitatore di ricavi. La misurazione dei risultati segue una logica di profitto e permette all’azienda di focalizzarsi solo sulle attività che generano maggior valore.
Facilitare l’integrazione tra competenze tecniche e sensibilità di business per supportare l’azienda nel generare profitti tramite l’attivazione dei dati della customer base.
Customer Management
Il nostro approccio è:
- Flessibile: ritagliamo il servizio in base all’evoluzione del CRM e della capacità del cliente di attivare l’approccio analitico
- Plug & Play: adottiamo un framework snello che richiede il coinvolgimento del cliente solamente nelle fasi a maggior valore aggiunto
- Day-by-day: affianchiamo l’azienda cliente nelle operatività, aiutando a interpretare i risultati e trasformarli in decisioni di valore.
Tutto questo consente di:
- Prendere decisioni guidate dalle analisi dei dati contenuti nel CRM
- Segmentare la customer base sulla base dei comportamenti d’acquisto
- Definire i segmenti a più alto valore
- Individuare gli obiettivi di business per ciascun segmento, come aumento del valore, prevenzione del churn, incentivo alla loyalty
- Attivare azioni di precision marketing in relazione agli obiettivi
- Valutare l’impatto delle azioni di marketing sulla customer base
- Valutare l’efficacia delle attività di customer management in un’ottica di profitto incrementale
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